清明节将至，为进一步加强网点服务管理，全面提升节日期间的窗口服务能力，工行临汾分行注重服务细节，从提升网点效能、减少客户等候时间、持续改善客户体验入手，全面优化网点服务环境，确保清明节期间营业网点服务工作有序进行。
一、加强服务改善客户体验。在清明节到来之际，该行要求各网点进一步加强服务管理，倡导“7+7”服务标准化流程，要求每名柜面员工，认真做好站立迎客、举手示意、热情问客、示意请坐、双手接单、再次询客、目送客户等七个规范的服务动作，让客户直接感受服务的规范、温馨和合理，从而持续改善客户体验，全面提高客户的满意度。同时，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好社会公众形象。
二、统筹安排网点营业时间。根据实际情况，预先安排营业时间，合理安排主要商业街区及居民区的网点开门营业，持续提供不间断服务，确保节日期间各项业务的正常办理。同时积极做好节日期间防范诈骗工作，温馨提醒广大客户一定要注意资金安全，警惕电话或短信诈骗，收到可疑手机、电话或短信时，应谨慎确认，如有疑问可及时拨打95588咨询。
三、坚持做好网点现场管理。清明节期间，要求各网点明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。同时要加强网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，严格执行节假日期间晨会制度，按服务流程标准化要求进行晨会，晨迎。
四、做好特殊客户特殊服务。一是主动扶助老、弱、病、残、孕等特殊客户，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况。二是对重症住院、行动不便、出国等特殊客户，按总行关于特殊客户服务工作规定特事特办，急事急办，上门服务。三是对于残疾人客户，严格执行《转发中国银监会办公厅与中国银行业协会关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作有关文件的通知》要求，协助残疾人客户顺利办理金融业务。
五、加强自动柜员机管理。清明节期间，要求各网点加强对各种自助机具的全面检查和维护，指定专人负责ATM管理，定时监测ATM系统状态，及时装卸钞，加强ATM夜间巡逻，完善自动柜员机应急预案，做好节假日期间ATM吞没卡、钞管理工作，有效保障自助设备的服务能力。同时加强节假日期间巡查力度，定时查看自助区有无张贴物，窃密装置以及周边有无安全隐患，对发现的异常情况及时上报，确保春节期间我行平稳运营，为客户提供优质金融服务。
六、妥善处理服务诉求应急。该行强调节日期间遇有客户投诉必须高度重视，要严格落实“首问负责制”，在第一时间进行妥善处理。对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，要按照规定第一时间向上级行汇报，不得迟报、瞒报，同时采取有效手段，控制事态发展，切实避免客户转向监管部门、新闻媒体二次投诉或在网络上发帖引发声誉风险事件，确保在节日期间不出现重大新闻危机和网络负面舆情。
