建行连云港赣榆支行针对不同客户，不断追求服务创新，在为客户服务的过程中不断赋予其新的内容，致力于提升柜面服务工作的精细化水准。
一是针对不同身份的客户，采取不同的接待方式和使用不同的交流语言，深层次地提升和改进客户服务体验，挖掘客户潜在的需求，努力扩展服务的内涵与外延，不断提升和改进客户服务体验，从渠道、产品、机制、队伍等各个客户体验的承载体入手，最大限度地取得客户的信赖和合作的机会。
二是不断引导和开发客户需求，并能够及时满足。引导和开发的过程，就是做好客户分层管理，细分目标群体，以客户需求的不断扩充和满足来实现自身效益的提升。大力推进手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等渠道的发展，增强电子渠道的分流效应，确保设备实际开通率，侧重发展电子银行客户，分流柜面压力。开放及应用电子服务设备，安装和更新先进的监控设施和防抢防盗技术，确保达到方便、快捷办理业务的目的。
三是改进服务方法，提高服务效率，在确保制度刚性执行的同时，让客户体验到柜面服务所散发出的人文关怀。充分发挥大堂经理作用，深化服务内涵，注重细节服务，热情接待客户，准确回答客户问题，向客户推荐先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，提升服务能力，让客户满意。采取一切措施，将“客户至上，注重细节”的服务理念确实落实到工作的每一个岗位，每一个环节当中，让客户实实在在地感到方便、实惠和舒心，赢得了客户的信赖和尊重。
四是树立服务就是竞争力的观念，营造人人重服务，人人讲服务的氛围，持之以恒做好服务工作，用实际行动诠释服务创造价值的深刻内涵。将服务理念贯穿于日常工作的方方面面，把服务工作摆放到全行经营发展的突出位置。在服务客户的环节中，每一位员工都是直接跟客户打交道的主体，每个人都是建行品牌的代言人，都是价值的创造者。在服务客户的过程中，关注服务的每一个细节，不断积蓄品牌的力量，以服务致胜。
