建行娄底新化支行工作人员上医院为重病客户办理业务

    服务是建设银行工作永远的主题。建行新化支行梅苑分理处自成立以来，一直本着“全心全意为客户服务”的理念，做到客户至上，服务至上。近日，新化支行梅苑分理主任吴爱兰和经理李骋两位同志主动上医院，为住院的客户办理密码修改业务，很好的诠释了这一服务理念。

    “怎么办？我老父亲现在躺医院，可他年事已高，又遗忘了存折密码！”一位中年男子来到分理处，焦急地和大堂经理交涉着。网点主任吴爱兰见状疾步走上前来安抚道：“您先不要着急，有什么问题我们一起想办法解决”。原来这位男子姓刘，是代替他父亲来办理密码解锁业务的。按照相关规定，为了保护客户的权益，必须由本人带身份证亲自来办理解锁业务，不能由他人代办。但是他父亲此时此刻正在住院，急需存折中的钱来交手续费，不可能亲自来银行来办理。网点主任安慰他说“您父亲住院，我很难过，希望他早日恢复健康。但是银行的规定我们必须的执行，您别着急，我们会立马上医院，核实好情况。只要填写好申请表，您父亲亲笔签名就可以了！” 

    当即，吴爱兰和李骋便来到新化县人民医院，走进刘爷爷的病房。俩人在符合业务操作流程和相关制度的前提下，进行了身份核实，指引老人填写挂失、补办单册，并办理好密码修改业务。办理完成之后，这位八十多岁的刘爷爷情绪很激动，用插着针头的双手紧紧拉着两位建行员工的手，表示感谢：“你们银行的服务非常好，态度非常好，不仅上门为我办业务，还对我嘘寒问暖！我对你们的人性化服务深深得表示感谢！！”

    新化梅苑分理处的工作人员在不违反规章制度的前提下，用更人性化的服务方式，将心比心，急人之急，特事特办，不遗余力地为客户解决实际困难，用实际行动兑现了为客户服务的承诺，把客户当朋友、当亲人、当自己，给了客户一个更完美的体验！