2015年一季度,工行湖北分行营业部面对错综复杂的经济发展形势和日益激烈的同业竞争态势,以总省行改革发展研讨会和年度工作会议精神为纲领,纵深推进“大零售”发展战略,突出创新引领、精准营销、细节管理和过程管控,强化传导力和执行力建设。积极调整新状态,深入开展进市场、拓新户、揽资金工作,在经济发展新常态浪潮中逆势而上,取得近三年旺季营销的最佳战绩。截至一季度末,该行人民币储蓄存款(含保本和结构型理财)余额1115亿元,增量97.7亿元,比同期多增67.1亿元,在全国29家营业部增量排名第一,实现2015年旺季开门红。该行旺季营销“八个三”的主要做法是:
突出“三个视图”,提升网点精细管理。该行认真贯彻总行的视图管理思想,制定了个金业务流程视图、岗位职责视图和产品计价视图“三大工作流程视图”,以视图形式向网点员工直观展现个金工作重点和工作方法,彻底解决“做什么、怎么做、拿多少钱”的三个问题,有效指导网点开展旺季营销。
突出“三项机制”,推进网点日均产能。该行突出日均、人均贡献提升,完善过程管理长效机制。建立了网点日定额管理机制,有力推动省行“111人人营销计划”的贯彻落实;建立了网点客户资金四级挽留机制,实现柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人前后台人员的联动挽留和多级维护;建立了他行资金挖转竞赛机制,开展“87591/6397交易掘金行动”,按月评选“掘金高手”和“挖转大单奖”,旺季期间共挖转他行资金22亿元。
突出“三类考核”,提升激励约束效果。该行进一步完善网点个金绩效考核办法,以“客户增长、金融资产增长、日均储蓄存款增长”为核心,最大限度调动员工的工作积极性;进一步完善对管理人员的存款目标考核管理,对未完成储蓄存款任务目标的支行实行高管降薪、降档、降级、异地交流等措施,有效杜绝了消极攀比;进一步完善客户经理打包考核,按月对个人客户经理的管户情况进行拉通排名和星级评定,并按总行要求突出对新增客户、新增金融资产和新增存款的考核。
突出“三化营销”,促进市场份额争揽。该行认真落实总行网格化市场拓展工作思路,制定了“网格化营销定目标、表格化推动抓示范、标准化案例促推广”的市场拓展“三化营销”策略,梳理了606个市场营销项目,明确了“一周一通报、一月一评比、一季一总结”督导制度。旺季期间,组织远城区和新城区支行抢占春节前后外出务工人员返乡带来的市场先机,共走访营销9个街镇261个村镇,开展外出营销活动53场,新开福农卡和建工卡1.5万张,新增储蓄存款10亿元。
突出“三大联动”,提升整体营销合力。该行进一步强化私人银行、个人贷款、信用卡、电子银行、借记卡等多产品的“私私联动”营销,推动零售贡献的提升;强化“公私联动”,梳理下发了全市61户公司贷款企业、187个个贷楼盘目标清单,指导支行开展营销,旺季期间共成功突破72个建筑工地,争揽资金6.1亿元;强化“上下联动”,组织开展全员揽存劳动竞赛,下达日均存款增存目标,根据员工揽存标准的5‰预分全年绩效工资,按月监测目标完成情况、按月按人按目标完成情况倒扣绩效,旺季期间共实现员工义务揽存15亿元。
突出“三个创新”,提升产品增存效果。今年旺季,该行在充分利用我行定期利率上浮30%的优势政策拉动存款增长的基础上,突出三类产品的创新营销。加快个人节节高产品优化,旺季期间实现资金争揽4亿元;加大“薪金溢”产品的营销推广,促进代发工资客户资金留存率的提升,产品推出仅半个月,该行签约客户数达到12万户,占全省签约客户的50%,占全国签约客户的四分之一;积极向总行申请定制有指定交易对手的武汉专属保本理财产品5亿元,实现到期理财的体内循环和行外资金的有力争揽。
突出“三个平台”,实现线上线下协同营销。该行创新打造“工银财富-武汉”积分兑换平台,实现对20万以上客户的“四个统一”维护,截止3月末积分平台用户达到9万户;创新打造“工银财富-武汉”微信平台,按日推送新产品、新业务和节假日“有奖活动”,促进我行产品的线上营销,截至3月末微信平台关注客户达到3.2万户;充分运用大数据平台开展精准营销活动,提取下发资产迁徙客户、商友卡未达标客户、信用卡大额消费客户,以及代发人数500人以上且月代发金额5000元以上的重点代发工资单位清单,促进客户资产留存率和产品覆盖率的双提升。
突出“三个到位”,实现资源的有力保障。该行加大旺季营销的资源配置力度,实现“人、财、物”的保障到位。尤其是在春节前夕开展的“黄金15天”增存活动期间,创新人力资源配置模式,由营业部统筹安排、统一调配,从各城区支行抽调了17名柜员、10名大堂引导员,分别支援到四大远郊支行进行重点支持,推动全行“黄金15天”实现储蓄存款净增58.8亿元,为近三年来同期增长之最,为旺季储蓄存款工作打下了坚实的基础。