建行连云港赣榆支行大力加强柜面业务分流

    建行连云港赣榆支行切实做好“三个到位”，不断提高网点服务效率，增强柜面业务分流的效果。 

    一是培训到位。充分利用班前班后的业余时间，加大对员工业务知识、技能的培训，让每位员工特别是大堂人员熟练掌握使用网上银行、手机银行、电话银行、自助设备进行查询、转账、汇款、缴费、投资理财等一系列相关操作，引导客户正确使用网点的自助设备办理小额存取款、账户资金明细查询、打印、转账和汇款等可离柜业务。 

    二是宣传到位。一线柜面人员办理业务时，做到善于推荐，将自助银行和电子银行的优势“广而告之”，并通过网点的电子屏幕、多媒体电视、宣传拦、折页等宣传，根据不同客户所办理的业务，实施分层次服务，引导客户进行自助服务。对客户讲解自助设备使用方法，培养客户使用自助设备兴趣，提高客户的认知度和使用率。在业务高峰期间，主动询问客户办理业务的种类，对客户需要查询余额、办理小额转账汇款等业务的，分流到自助设备区办理，既减少了客户排队等待时间，又提高了服务效率。 

    三是营销到位。依托电子银行的强大功能，积极营销推荐客户开立电子银行，搞好网银售后服务，增加网银的开户率和动户率。对客户进行电子银行指导示范，使客户认识电子银行业务操作的安全、方便、快捷及安全防范常识，促进了电子银行离柜业务的快速发展，实现了柜面服务质量和客户满意度双提升。