建行连云港赣榆支行大力推进服务工作

    建行连云港赣榆支行积极采取“三项措施”，大力推进全行服务工作。 

    一是加强制度建设，对原有的金融服务相关制度进行再细化修改，使之更具有可操作性，更切合经营服务工作实际。另一方面，结合新情况、新问题和新要求，充实建立一批办法，坚持用制度管理人，用制度保障金融服务工作质量。 

    二是加强素质提升。坚持抓好员工的业务素质和技能提升，开展好季度业务培训、法规知识培训等活动，不断提高一线工作人员的服务技能和工作效率。另一方面，加强对员工队伍的文明礼仪、语言文字、心理常识与情绪管理等方面的培训，促进服务工作文明化、规范化、优质化，并逐步向科学化、专业化发展。 

    三是加强服务细节管理。针对通过“点对点”沟通、“面对面”交谈等方式征求的意见建议、热点、难点和焦点问题，在深入调研的基础上，逐类逐项地研究，最大限度地获得社会各界和客户的理解和支持，把金融服务工作做细做实。