工行保定红星支行上门服务解客户之难

    3月26日，一位中年男子急急忙忙地进入工行保定红星支行营业室，称保管不慎将老母亲的工资存折用洗衣机洗烂了，问自己能否当日代替补办，并称自己已连续走了两家网点都因非本人不能补办，说话中还拿出了手机拍下的两个网点照片，声称再办不了就全部投诉。营业室经理得知情况后立即热情的接待了该客户，安慰客户情绪。经了解，老人已高龄，卧床不起，但意识清楚。为及时解决客户挂失换折业务，营业室经理决定和另一名工行人员亲自上门核实，开展特殊业务上门服务。在上门服务的过程中，营业室经理详细向客户解释了工行的规章制度和挂失操作流程，坚持制度也是为了客户资金安全，不是本意刁难，消除了客户对工行其他网点的不满情绪，经老人核实后按手印表示同意，并拍摄影像资料作为佐证。当日回到网点经柜员和现管审核无误后为其办理了换折业务，得到了客户的诚挚谢意。