工行忻州岢岚支行四则运算强服务

 

　　一、做好服务项目“加法”。适应业务发展和客户需求，及时增加服务项目、畅通服务渠道，以增人员、增窗口、增设施、增渠道来满足客户日益丰富的服务需求。在开足窗口，确保柜面服务的同时，营业网点增加自助机具设施和网上银行服务、增加服务引导人员、增开专用窗口和大客户服务室，采取行长坐班制，全力做好网点服务，以服务项目的“加”来“减轻”客户排队现象。

 

　　二、做好服务流程“减法”。尽量将各类重复繁琐占用有效营业时间的程序和劳动进行删减和简化，不断提升业务处理速度和服务效率。将网点内务整理、机具设施启闭、结账等做再开门营业前和营业结束后，确保营业时间“满时点”。同时，在制度流程范围内，优化业务流程，简化业务手续，提高服务效率。

 

　　三、做好服务效率“乘法”。按照业务发展要求和服务工作创新，乘势而上，在业务流程和服务方式改进上下功夫，认真做好引导服务、自助服务，以服务创新提高服务工作效率，进一步提升服务水平。

 

　　四、做好服务症结“除法”。认真总结服务工作得失，及时消除影响服务工作的各类顽疾。通过按服务标准实施、征求客户意见、认真检查监督等方式发现业务处理过程中的欠缺和服务工作中存在的不足，革新除弊，认真加以改进，提高服务能力和客户满意度。