今年来，工行湖南郴州分行把加强网点运营标准化建设作为网点竞争力提升的一项基础性工作来抓，认真落实上级行对网点运营标准化改革的新要求，采取切实有效措施,加快改革步伐，扎实开展工作，目前全辖37个网点运营标准化改革全面铺开,并取得初步成效。
制定工作方案，细化工作措施。根据上级行的部署和要求,结合实际情况，制定《郴州分行网点运营标准化管理实施方案》作为指导性意见，统一工作任务,统一工作措施,统一实施步骤,
各网点根据实际情况，因地制宜,“一点一策”,以数据分析和量化评价结果为基本依据,确定网点的柜口量、柜口比、柜员量、服务支持人员，确保网点运营标准化改革顺利进行。
减高柜增低柜,优化业务布局。按照网点分类管理原则，在综合考虑网点服务区域环境、硬件设施、业务规模等指标的基础上，将网点分为全功能网点、综合网点、单一网点三类。以此为标准，将该行37个网点划分为全功能网点12个，综合网点21个，单一网点4个；以客户为中心，优化功能分区，将营业网点划分为大堂引导区、现场管理区、多功能自助区、现金自助区、高柜区、低柜区、贵宾区；按照业务量高柜150笔、低柜100笔的标准核定各网点柜口数量，确定高柜、低柜配比，该行高低柜之比由上年的2.5：1降至1.7：1，满足了客户差异化、个性化服务需求。
加强监测分析，提高运营效率。依托网点运营平台，强化日常监测和统计分析，根据网点业务量、客户结构、资源配置等情况，逐个查找问题，分析原因，对高、低柜口配置不合理、业务结构不匹配、日均工作量小、服务支持岗偏多的网点作为重点对象，加强工作督导，切实落实整改。
落实配套措施，凸现改革成效。一是重新修订和明确网点主任、大堂值班经理、大堂经理、柜员的岗位职责，各岗位各司其职，密切配合，形成合力；二是积极探索以按绩取酬为原则的新型绩效分配机制，重点突出高柜按业务量、低柜以营销为主的分配方式，在试点成功后逐步推广；三是加强人员培训。针对实施网点标准化管理后，岗位整合、人员轮岗转岗力度较大，该行加强轮岗转岗人员的岗位适应度和相应岗位业务操作能力的培训,强化大堂经理、客户经理营销服务能力培训，促进尽快适应岗位，打开工作局面；四是加快业务集中步伐，在实现现金、核算要素等实物类业务集中上收的基础上，城区在行式ATM机集中实物中心统一运营，有权机关查、冻、扣集中郴江支行办理，为基层行减负瘦身，为网点标准化建设创造有利条件。（运行部）
