今年以来，工商银行晋城分行针对服务工作中存在的问题，不断改进服务方式和管理模式，创新服务举措，努力为广大客户提供丰富多样的卓越金融服务，最大限度地满足客户服务需求，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造我行良好口碑。
一、强化员工服务意识教育，坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
二、细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。
三、以提升客户体验满意度为首要目标，实施网点动态分类管理，持续压降客户等候时间，降低客户平均等候时间，真正提升优质服务内涵。
四、完善服务管理工作长效机制，积极探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
五、有针对性地开展非常规业务的培训，对系统流程的不断更新和改造，实时跟进业务培训，使柜员及时了解并熟练掌握运用新投产交易，不断提升柜面业务处理水平、质量和效率，不断提升网点基础管理综合化水平。
