服务是工行经营的主旋律，也是提升市场核心竞争力的重要体现。为此，工商银行黄冈分行从员工服务意识、网点服务形象、综合业务培训、服务质量考核、营销管理等五方面着手，让服务管理与营销管理融为一体，努力实现新网点整体核心竞争能力的提升。
一、强化员工服务意识，培育营销动能。一是不断更新团队服务理念，培育“员工联动”营销服务意识，不断增强“新网点，新市场”的拓展竞争力基础。二是注重“把客户利益放在首位”，针对客户融资新需求，在网点服务理念、服务方式、服务渠道、服务效率、服务技巧等方面不断提高认识，并贯穿和体现于员工服务的每一环节，主动与客户建立良好感情关系，不断促进网点服务向深层次、高水平、全方位发展。
二、提升网点服务形象，促进营销质量。一是着眼于市场发展与网点生存内在要求，积极拓展新业务发展空间，获得更多资源，增强网点核心竞争实力。二是从员工统一着装、语言规范和新网点环境整洁等细节抓起，让员工做到服务热情，来有迎声，问有答声，走有送声。同时，进一步规范新营业场所的告示牌、宣传品摆放，贵宾理财中心、绿色通道，以及老花镜等便民设施，积极为客户提供亮洁、舒适的业务服务环境，让客户切身感受到工商银行“身边的银行、可信赖的银行”。
三、注重员工业务培训，提升营销能力。一是抓好员工营销技能培训，提升准确回答客户各种业务疑问能力，提升熟练和迅速办理各项业务能力。在职业道德、岗位技能、业务知识、心理素质等方面展开针对性培训，狠抓员工业务学习与岗位练兵，切实提高员工综合服务素质。二是积极开展网点理财知识讲座、投资沙龙、产品介绍会等形式的客户培训，积极向客户宣传工行“为民服务”金融理念、新型金融产品功能和使用方法，努力搭建与客户交流和沟通的和谐平台。
四、加强网点服务考核，推进营销激励。一是加强网点服务首问负责制，杜绝服务过程中互相推诿与不负责任现象，对新网点环境卫生、着装仪表、服务质量、工作布置等方面要加强随时督促。二是发挥“坐堂”职能，通过现场观察、询问客户等，及时了解办理业务服务实际情况，及时纠正员工在服务过程中的不良行为，切实解决临柜服务“生、冷、硬”和“重服务，轻营销”的现象，营造“人人开口，有声营销”的良好氛围，推进网点整体服务与营销水平的“双提高”。
五、加强网点服务管理，实现营销目标。一是严格以分行营业网点服务精细化管理规范标准、营业网点服务质量管理，以及网点营销工作实施细则为依据，抓服务，促营销，让服务管理与营销管理融为一体。二是充分利用晨会、周会、月会、季会等机制，组织员工展开网点星级服务标准、服务手册、行为规范，营销技能等具体内容的学习，使员工自觉保持服务规范行为，并结合产品营销的各项标准、要求及要点，扎实做好新网点营销根基工作，并通过服务手段，实现新网点营销目标，以提升新网点整体核心的竞争实力。
