服务工作是我行的灵魂，贯穿于全行每一工作环节，服务至上、客户至上的理念已深深植根于每一位员工的心中，用心服务、真心服务、贴心服务象一缕缕阳光，给客户带来了温暖和感动，使全行各项工作不断向前推进。
一、领导重视，强化服务管理
领导重视，是搞好服务工作的关键。我行领导高度重视服务工作，积极秉承“服务提升年”、“服务价值年”、“服务改进年”的核心理念，从点滴做起，长抓不懈，不断改善服务方式、提升服务管理。支行领导多次主持召开服务工作专题会议，研究部署服务工作，对在服务检查中发现的问题及时落实到人进行整改。同时，强化支行领导服务管理职责，实行分管领导坐班制，行长经常到营业大厅现场体验、现场办公，通过现场切身体察、现场管理、参与服务、吸纳意见等工作流程，达到充分了解支行服务现状和服务工作情况，从而能有效督导服务，有针对性地提出服务改进意见，推进支行整体服务水平提升。
二、整章建制，规范服务制度
规范管理，制度先行。为切实抓好服务管理工作，完善服务管理制度，支行出台了《服务管理工作办法》、《服务价值年活动方案》、《服务考核方案》、《员工服务行为规范》等一系列管理制度，建立了《服务整改台帐》、《服务设施台帐》、《月度检查通报》、《服务学习资料》等，通过这些制度的建立健全，为全行服务管理工作规范化、制度化，提供了有力的保障。支行坚持“每天一总结，每周一小评，每月一评比”的服务管理模式，让每位员工把“服务无小事”的理念和行为贯穿于日常工作当中，从细节中发现服务存在的问题，从细节中去把握和改进。大力树立服务先进典型，每月在全行评选服务明星，并在该柜员窗口悬挂服务明星标志，从而以点带面，在全行掀起比、学、赶、帮热潮，促使员工把优质文明的服务规范落实到工作的每一个细节中，更加认真、自觉地做好服务工作。
三、注重细节，提升服务品质
我行在服务工作中注重细节管理，善于在细微处发现问题解决问题，通过细节服务让客户感同身受，既赢得客户满意，又提升了银行服务水平。一是增设弹性窗口。支行在前台人员紧张的情况下，克服困难及时调整一个柜实行早10点至晚6点的工作时间,缓解了中午交接班等高峰时段客户排队等候时间较长的问题，从而了提高营业网点业务高峰时期的服务能力。二是提升自助设备使用率。我行积极引导分流客户使用自助设备，增强自助设备对客户的吸引力，促进自助设备使用率的提高。及时增加了一台网点内自助设备，引导客户到自助设备办理业务，有效缓解了柜面压力。三是注重细节服务。我行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，从客户感受出发，积聚服务质量的细小量变，提高客户满意度。
春风化雨，润物无声。我行长期坚持不懈的抓服务管理，在员工中牢固树立了“客户至上、服务至上”的服务理念，凭借热情周到的服务、忠诚善意的行为，塑造了良好的工行形象，赢得了客户的依赖和忠诚，真正诠释了“服务创造价值”的服务理念。通过点点滴滴、细致入微的服务工作，全行的业务发展进一步推进，员工的内控理念进一步提升，良好的发展环境，促进了全行各项业务的顺利发展。
