建行岳阳珍珠山支行成功堵截一起电话诈骗案

    “谢谢你们，不然今天我们的损失就大了”，一对中年夫妇对建行岳阳珍珠山支行的员工连声道谢。

    原来，这天中午13点20分，一对中年夫妇急匆匆的走进建行岳阳珍珠山支行，号都没取，就直奔柜台，急切的说道，“我要转账2万元，先帮我把钱存了”。客户只是办理一笔简单的转账却如此着急，柜台当即就觉得事有蹊跷。“您好，请坐，你这是转账给什么人呀？”“你就别问了，赶快给我办理吧，这是救命钱呢。”一听到这对夫妇这么着急，本着对客户负责的原则，营业柜台员工放慢了办理业务速度，并呼叫大堂经理，对这对夫妇进行了多次询问，才了解到原来这对夫妇接到电话，说在学校读书的女儿遇到了车祸，这会儿正在医院，老师打电话过来说要先汇2万元到他账上，马上要进行手术。网点工作人员马上指出，这是典型的电信诈骗呀，千万不要上当受骗。

    我行员工马上将客户引导到一旁进行安抚，指导客户先拨通女儿的电话，电话可以打通，却一直没人接。这对夫妇比较着急，大堂经理马上要客户联系女儿的同学，同时发了一条短信给她女儿，要她尽快回电话。正在客户联系的时候，其女儿打电话过来了，原来她在寝室午睡，怕影响宿舍的同学，想着也没什么重要的事情，就没有接电话。这对夫妇对女儿教育了一番，挂了电话才顿然醒悟，从而出现了开始的一幕。

    近年来网络安全问题面临严峻考验，电信诈骗手段升级，花样百出。珍珠山支行坚持“以客户为中心”的理念，本着为客户负责的原则，一线柜员不断加强服务意识，注重工作细节，办理业务时多听多问，随时发现疑点，为维护客户利益积极堵截各类诈骗活动，有效避免客户损失，为银行创造良好口碑。