为打造客户首选银行、客户满意银行、客户价值银行，不断向客户提供最优质的服务质量、最专业的服务水平和最快捷的服务效率，建行长沙铁银支行多措并举，全面推进个人业务创新发展。
一、以“个人业务营销年”为依托，推动业务全面发展。
一是明细职责，强化考核。通过梳理和明确网点营销主管、客户经理、大堂经理三岗位的工作职责、营销重点，落实好个人存款日常考核环节，从细节抓起，夯实个人业务发展基础。
二是发挥优势，强化联动。充分发挥铁银支行丰富的对公客户资源，深入做好公私联动、条线联动、上下联动和部门联动，依托代发业务，促进个人客户和存款的稳步增长。
三是分层维护，稳定客户。通过落实分层维护责任制，设置标准化的客户维护流程，每月召开客户经营形势分析例会等措施，确保“一行一策”、“一户一册”维护制度落实到位，不断提升服务水平和服务质量，提升客户满意度，稳定和吸引客户。
二、以“优质服务年”为抓手，全面提升服务水平。
一是加强基础培训和演练。通过晨会、晚练、场景复原等形式，强化员工服务动作和服务语言的训练，规范工作流程，不断提升服务形象。二是加强交流和经验分享。通过组织交叉检查、服务座谈会、现场观摩、经验恳谈会等形式，从多方面提升员工服务意识、服务经验和服务理念，使优质服务成为员工工作的必然和习惯，提升客户体验。三是加强检查和监督。通过定期检查、突击检查、假日巡查及神秘人检查等形式，促进服务态度、服务形象、服务水平和服务质量的整体提升。
三、以创新产品和渠道建设为重点，推进业务持续发展。大力发展以“一卡通”为主的发卡模式；拓展结算通卡和电话POS套餐营销；加大网点装修及离行网点建设，合理布局；加大对客户金融资产的经营力度，主动积极客户合理配置多元产品，推进个人业务持续发展。
