工行忻州岢岚支行以集中重点解决客户反映的服务问题为抓手，邀请和引导客户在支行亲身体验各类服务，认真征求客户在体验服务中的意见和建议，抓住问题和不足加以改进，以优质高效的服务创树“人民满意银行”口碑。
一、高效服务体验便捷。营业网点在严格执行现金、非现金、理财、自助等分区服务的基础上，行领导坚持每日轮流在网点坐班，协助网点解决服务工作中的问题，负责客户反映问题的及时答复。大堂经理、保安认真引导客户，维护秩序，保持网点环境清洁，窗口柜员准点营业，满时点服务，高效快速办理每一笔业务，使客户享受到高效率的便捷服务。
二、“管家”服务体验理财。营业网点设立理财服务区，由具有理财资格的员工担任“理财服务员”，为客户提供理财产品、基金、股票、保险等理财服务，为客户资产的增值设计理财方案，使客户享受免费“管家”服务。
三、套餐服务体验产品。突出工行电子银行产品优势，将电子银行众多的产品以及个金产品、互联网金融业务等根据不同客户群体和层次“分门别类”进行“打包组合”，实施“捆绑营销”，每一类组合突出一项产品的独特“卖点”，将功能互补的产品组合进来，免除客户办理业务繁琐之苦，享受工行丰富的产品套餐式便利服务。
四、无阻服务体验自助。切实保障网点自助服务终端、多媒体机、业务演示电子屏、ATM机的无故障运行。大堂经理准确识别、引导持卡客户利用自助机具办理查询、交费、转账汇款、小额存取款等业务，柜台员工注重做好持折客户向持卡客户转变的工作。同时注重推广网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、工银信使等电子自助产品，确保客户享受24小时无时空阻碍的无障碍服务。
