今年以来，工行黄冈分行继续深化网点运营标准化管理工作，在充分优化网点人员、柜口结构的基础上，持续加强网点运营平台建设和管理，完善全窗口叫号服务，在运行质量、服务效率等方面取得了大幅提升的明显成效。
全辖网点柜面业务量连续增长，位居全省前列。该行2014年12月底的数据显示全辖网点日均工作量3.2万笔，2015年1月份增长至3.8万笔、2月份增长至4.3万笔，增长率分别达到19.1%和16%。与此同时，网点当班柜员人均工作量也不断提升，2014年12月份末全辖柜员人日均工作量124笔，2015年1月份提升至130笔，2月份提升至145笔，超出省分行要求129笔的12.4%。
科学配置当班柜员，实现了业务量与柜员的合理匹配。该行对理财经理、大堂助理、柜面等进行重新调配，实现功能分区与人员力量对应配备，实现网点负责人、现场管理、大堂经理、柜员之间在不同区域、不同岗位各负其责、协调联动，综合服务水平大大提升。
为了抢抓业务旺季，该行主动调整人员岗位，全辖柜员增加18余人。缓解柜员间忙闲不均的矛盾，利用网点业务量合理排班和设置岗位，明确每位柜员的工作时间和劳动饱和程度。同时依托运营平台，结合网点忙闲情况，灵活排班，动态管理，全辖柜员当班率达到76%。
柜口布局更加合理。全辖根据业务需求弹性设置柜口，2014年底全辖162个柜口、2015年1月份164个柜口、2月份根据旺季需求增设至184个柜口，普通区高低柜配比1:1，高柜业务可向低柜分离率压降至34%，通过合理布局，较好地提高了业务发展和服务质效，腾出了人员进行外出营销业务或代理大堂经理履行职责，整体工作效率和服务质量大幅提升，有效增强了网点的营销和服务水平。
