今年以来，工商银行晋城凤西支行转变发展思路,紧紧围绕“服务体验建设年”主题，围绕“社区银行”做文章,持续加强规范服务培训，让客户普遍感受到来自工行暖心、贴心、专业的金融服务,有效提升我行的竞争软实力。
一是提升服务理念。从提高认识、转变员工服务理念入手，利用晨会、夕会、个别交流等多种途径，反复强调做好服务工作对于壮大客户群体、提高竞争能力、促进业务发展、拉动效益增长的重要性，养成日常工作中主动、自觉、周到、真诚服务客户的良好习惯。
二是提升服务效能。通过官方微信号持续开展了“手机银行”、“网银专业版”、“融E购”、“融易行”、“工银E支付”等渠道的宣传与操作演示推送。同时，大堂经理不间断加强客户服务体验提升工作，现场演示、指导自助渠道的使用方法，提高客户的接纳程度。
三是提升服务培训。学习先进经验，分析导致客户等候时间过长的原因，召开大堂人员和现场管理专题分析会，研究探讨业务分流、大堂与柜员配合、以及特殊情况处理的方式。通过执行上级行要求非现业务与现金业务分柜面办理的方式，缓解了特殊业务压占柜面时间的情况。
四是提升服务考核。对服务考核量化奖惩措施，以考核为手段、提升服务质量为目的，做到全网点统一标准，严格考核。网点负责人每周进行不定期现场检察以及抽查监控录像，对存在问题的员工及时下达整改通知，落实责任人。
