建行连云港赣榆支行全面提升网点服务水平

    建行连云港赣榆支行高度重视网点服务竞争力的提升，在加快“硬件”建设的同时，积极营造良好的金融服务环境，在内部管理上下功夫，做到“软硬兼施”、“内外兼修”，进一步提升整体服务水平。 

    一是发挥渠道优势，提升整体服务水平。该行紧紧围绕发展和维护优质客户目标，坚持细分市场，实行差异化、个性化、亲情化服务，从规范客户的识别引导、接触营销、业务处理、关系维护入手，形成了以客户为中心、以关注客户价值为重点的客户服务流程，提高业务处理效率，减少客户的等候时间，提升客户服务满意度。 

    二是规范服务行为，提升整体服务层次。该行将优质服务融入到业务拓展中，与业务发展同布置、同检查、同落实、同考核；把优质服务培训和业务培训相结合，开展服务技巧培训，引导员工怎么把话说好等，努力实现让客户满意的目标；把优质服务和劳动竞赛相结合，在开展新产品、新业务营销竞赛的同时开展综合服务技能竞赛，提高柜员办理业务效率和服务技能，有力地推动了整体服务层次的提升。 

    三是强化服务宣传，扩大建行品牌效应。定期开展中高端客户沙龙、座谈会等，提升中高端客户忠诚度和综合贡献度。充分利用网点多媒体视频、宣传台、宣传资料架等多种形式，加大新产品和优质服务的宣传力度，全方位吸引广大客户。建立长效管理机制，将先进的服务文化作为企业文化的重要部分，激发全行员工争先创优的内在动力。同时，该行还将服务理念贯穿于各个业务领域和环节，细化为每个员工日常的自觉行为，努力为社会公众提供良好的金融服务，进一步扩大品牌效应，有效提高社会美誉度。