工行湖北分行营业部成功投产全省系统首个智能银行网点

 

    智能银行网点的投产，是个人非现金业务自助化办理的一次革命性突破，将极大地提高客户服务效率、缩短客户排队时间、有效释放网点人员资源，从而颠覆现有网点业务运营模式，促进网点核心竞争力的进一步提升。

 

    相比原有模式，智能银行网点的服务效率具备明显优势，以客户办理工行灵通卡和电子银行开户为例，只需在智能终端上点击图标，阅读协议、读取身份证、填写信息，系统会通过PAD提示大堂值班人员来到现场，完成核查客户身份信息，客户即可通过产品领取机领取银行卡、电子密码器、U盾等产品。整个过程仅需5分钟，较传统柜面办理的20分钟效率提升75%。鲁巷支行3台智能终端上线仅2小时，即办理了自助开卡17张并配发了U盾和电子密码器，网点柜台排队客户大幅减少，分流效果十分明显。

 

    首个智能银行网点的投产，为全省系统网点智能化服务工作的顺利实施奠定了坚实基础。为做好本次投产，省分行营业部开展了扎实有效的工作：

 

    一是组织得力。该行成立了投产工作专班，赴深圳行学习取经，制订了业务投产验证方案、编制了操作指引和培训方案。二是落实有效。投产事项纵向涉及省分行、营业部、支行、网点四个层级；横跨运管、科技、渠道、个金、电子银行多个专业，专班人员制订了《营业部网点智能化服务工作推广方案》，明确了各部门、各专业的职责，形成系统推进合力。三是攻克难关。智能终端涉及生产主机系统和多个外围设备管理平台，在没有统一版本的详细说明指引的情况下，专班人员一方面认真钻研深圳行投产资料，一方面向总行管理部门、开发中心专家请教，日以继夜的进行测试验证工作，破解了“双人审核、联动排队机取号、产品发放”等难题，保证了业务流程的正常运转。

 

    下一步，省分行营业部将认真总结投产经验，做好业务培训，优化智能网点日常运营方案，确保2015年以前完成120家网点的智能化服务改造和推广，为该行经营转型和网点竞争力提升提供强大的助推力。