3月21日（星期六）上午，一位女士急匆匆赶到我们网点，声称其手中建行卡内资金被人取走，需要我们紧急为她处理。我帮她查询交易明细，发现当日有十笔消费，且分别属于八家不同的网络支付公司，明显符合盗刷行为，于是迅速帮她在柜台上做口头挂失，大堂经理文莉马上前来授权。此时，客户卡内剩余的九万元资金已被我们冻结，确认安全。在为其办理业务途中，大堂经理文莉仔细询问客户具体情况，客户表示该卡户主为其先生，当日正在县里办事，忽然连续收到我行95533短信，先生打电话给她，询问是否在外消费，客户表示并未用卡，于是赶紧来到我行。此时，客户十分激动，文经理与我先安抚其情绪，表示这种情况我们处理过好几次，很清楚处理流程，也有追回款项的先例，请其尽量冷静地在我们的指导下完成后续工作。客户得知钱不会再被刷走，而且有可能追回后，情绪很快平复下来，并打通110报警。
该客户被盗刷的几笔资金中，最大的一笔9387元，商户号为网银在线（北京）。因我行员工黄曼妮也曾发生相同事件，大堂经理文莉联系到正在休息的她，黄曼妮马上查到电话将号码告诉了文莉。询问到客服电话后，文莉马上致电网银在线，客服表示该笔订单正在配货中，可凭公安局立案号撤单退款。第二大笔5000元来自支付宝，我也曾因网购问题与淘宝多次交涉，很清楚记得其客服电话为95188，与支付宝联系后，客服表示该笔订单已经确认支付无法退回。此时公安警官已赶到，陪同该客户到派出所立案调查。
下午两点左右，客户与其先生再次来到我们网点，表示已收到网银在线的信息，资金将在2至15个工作日退回，并重新办理一张新卡，将被盗刷卡内的剩余资金全部转入新卡。客户回忆，在前几个晚上接到过一个10086的电话，声称是移动公司积分兑礼，需要回复某个验证码和提供银行卡号，客户将信将疑，提供了一张邮政储蓄银行且没有钱的银行卡，不想却被盗刷了建行卡内两万多资金。同时也非常感谢我们网点反应迅速，处理得当，帮他们夫妻避免了卡内九万多元存款继续被盗刷的可能，同时追回了一万元损失。
平时我们遇到的盗刷基本只有一种渠道，一个商户号，可这次事件简直可以说是重大升级，支付公司共有八家之多，其中有普及率极高的淘宝的支付宝、腾讯的财付通；有大型购物网站京东的网银在线、当当的当当科文电子；还有我们很少听说甚至是根本就不知道的易宝支付、帮付通、通融通、贝付，这就极大的增加了我们处理的难度。在此，我总结了几点这次事件的处理心得：第一，时间就是金钱，当机立断办理挂失，凭证的问题稍后补救；第二，报警，且不论派出所能做什么，但是立案号才是退款依据；第三，多搜集各种支付公司客服电话，按照被盗刷资金金额大小顺序，逐个给客服打电话，能挽回多少是多少；第四，客户被盗刷卡不能注销，如有退款也是原路返回，不能因为客户一时愤懑满足其销户要求，为退款加大难度。
