面对日益激烈的同业竞争,建行连云港赣榆支行积极行动起来,通过拓展客户、强化服务培训、加强柜面业务分流、加大宣传力度、完善考核办法等措施,提升网点竞争力,扩大市场占比。
一是齐心协力拓客户,联动营销抢市场。注重对现有存量客户摸底,掌握相关情况,从系统内挖掘新源头、新发展。通过公私联动、上下联动,进一步加强对公业务中对私业务的拓展,要求对公客户经理公私产品联动,以公促私,以私保公,互相促进发展。
二是强化服务培训,打造品质高效网点。利用晨会和班后会的时间做好服务培训,以优质的服务留住客户,要求全体人员加强服务工作新知识、新经验的学习,不断提升自身素质,打造服务品质高效网点。
三是加强柜面业务分流,积极引导客户到自助服务区办理业务,并温馨提醒客户在办理业务时,要注意保护好自己的银行卡及密码。
四是加大宣传力度,内外结合。将个人、企业网银、信用卡、理财产品等各类宣传折页有序摆放,以方便客户一目了然,有需所取;有效利用LED显示屏、网点液晶电视等现有资源,对各类新产品及新开展的优惠活动进行宣传。同时,主动走进社区、商场、学校、企业及周边的商户,通过发放宣传折页,使新客户增强认知度和信任度。
五是完善考核办法,加强激励机制建设。通过细化任务指标,明确奖惩,并对每一项指标进行量化考核,提高了考核的透明度。通过制定和细化考核办法,将网点经营发展与每一位员工的收益联系起来,以贡献论收入。员工在为网点的发展兴旺做出贡献的同时,也实现了自身的价值,激发了员工的团队意识。