建行浙江平湖支行抓住重点、明确目标,从抓基础强管理着手,促进会计基础工作规范化建设,会计营运管理水平和风险控制能力得到有效提升。2014年OCR稽核累计差错率为0.46笔/万,排名嘉兴分行系统第一;COST业务竞赛综合成绩排名各支行第二,对公账户账单回收率在嘉兴分行系统各支行中最高;现金出纳业务全年网均累计差错笔数排名列嘉兴分行第二,比上年提升三个位次。
一是抓制度建设。支行建立一系列考核管理制度,提升全行会计营运管理水平,如对营业经理的网点内部管理工作质量考核、柜员的规范化操作及核算质量考核、网点对公账户账单回收管理工作考核、检辅员检查辅导工作考核等等,通过从内部管理、规范操作到结果指标的定性、定量考核,每月进行结果通报及分析,发现亮点、找出不足,并帮助网点努力整改和提高,保障全行的会计工作在平稳运行的基础上,各项考核指标明显提升,会计基础工作有实质性的提高。
二是强化营业经理管理。支行重新修订了营业经理内部管理考核办法,对考核指标执行情况定期进行分析通报,并及时指出短板,提出整改要求,使营业经理在管理中有明确的方向和清晰的思路。业务管理部与每位营业经理进行面对面地谈心,了解家庭中有何困难、生活上需何帮助、工作中有何困惑,帮助营业经理排忧解难,做她们的贴心人。书面征求营业经理在日常管理和工作中存在的困难和问题,并及时解决。每月通过营业经理例会,组织学习相关制度规定及业务操作提示,提升管理能力和风控能力。
三是强化网点基础管理。根据上级行的统一要求,结合支行实际,在网点柜面推行了四个统一。即:一是网点客户遗留物品及会计资料保管规范统一;二是柜面业务重要物品包装物及营业场所的业务纸屑垃圾管理统一;三是柜面物品机具摆放统一;四是重要空白凭证、重要物品保管方式统一。对网点执行情况通过现场检查、录像抽查及突击检查等手段,督促网点执行到位,从而有效规避各类操作风险和道德风险。
四是发挥检辅督导作用。支行根据网点薄弱环节,组织完成了涉及会计营运、资金结算、个人客户、公司业务、电子银行业务、信用卡业务等条线的80多个检查项目,对发现问题及时与网点沟通联系,指导网点进行整改,并跟踪落实。
五是创新培训方式。支行将所有网点分设成四个小组,每月一次进行集中培训,由各小组营业经理轮流担任培训老师,业务管理部人员参与听课,督促落实网点培训工作,达到更好的培训效果。此外,还组织集中开展了对支行客户经理、网点负责人及以柜面人员进行的对公账户开立、变更、销户等环节制度规定以及资金结算产品、残损人民币分类整理及兑换制度、禁止性规定等学习。针对年初COST业务柜面操作质量与兄弟行比较处于落后的情况,二度邀请分行相关专家及优秀营业经理来进行辅导和交流管理经验,使柜员对业务操作要求入心入脑并落实在实际操作中,从而使COST柜面业务操作质量得到了根本转变,迈在了全市各支行的前列。