建行淄博齐鲁石鼓支行服务促进旺季营销取得良好业绩

    进入旺季营销以来，建行淄博石鼓支行在做好旺季营销业务的同时，紧跟省行要求，认真落实网点综合化建设的各项安排，利用晨夕会的时间，组织员工进行演练。严格贯彻省行“8+9+3”服务标准和流程，在展开营销竞赛的同时，注重公私联动，高低联动，结合该行产品优势，在维护和夯实存量客户的基础上，从流量客户入手，挖掘客户潜在需求，培育新的营销增长点。

    首先，组织员工进行服务规范化学习，对于服务不到位的柜员实行网点内部积分制，积分与绩效挂钩，责任落实到个人。并利用晨会时间进行角色演练，相互指正，充分做好柜面服务，在此基础上为客户提供更加完善的产品服务。其次，公私联动，建立综合营销团队，不断优化营销模式。一是全面提高对公账户活动率，在全面梳理睡眠户或长期不动户的基础上，筛选潜通报督导工作，通过采取电话营销、一对一上门营销等多种方式跟进服务，引导客户进行账户激活，全面提高账户活动率。二是加强公私联动，高低联动，在做好客户服务的基础上，从存量对公客户入手，挖掘其潜在个人需求，对于前来办理业务的工作人员积极推荐理合适的理财产品。这不仅为支行综合营销团队建设以及综合营销模式的发展起到了极大的促进作用，也对支行公私业务联动发展的全新营销理念提供了有益的借鉴。