工商银行晋城广场支行三强化三提升提高整体服务品质

    工商银行晋城广场支行深入贯彻上级行关于服务精细化管理规范要求，不断深化内部管理，做到三强化，促进三提升，全面提高服务品质，促进核心竞争力的提高。

    强化教育培训，促进业务素质与思想认识双提升。针对新形势下金融服务工作的新特点和新要求，坚持常态化思想认识教育，不断增强员工服务意识，促进服务观念转变和服务创新。同时，持续加强员工业务培训力度，通过组织学习网点基础管理考评办法、大零售考核办法、E产品、新业务、服务技巧、沟通能力、营销技能等，进一步提高综合素质，提升服务品质。

    强化责任管理，促进岗位履职与内在动力双提升。进一步加大现场管理督导力度，切实做好现场管理和指导，及时发现实际工作中存在的问题和不足并加以纠改，确保各项措施落到实处。同时，开展换位思考，正确处理好客户满意与经营效益提升的关系，引导员工认真履行岗位职责，真正做到“想客户所想、急客户所急”，不断创新服务手段，切实提高客户满意度。

    强化机制建设，促进日常管理与长效管理双提升。全面推行服务违规积分管理，加大因服务失职而导致客户投诉、造成不良影响者的处罚力度，增强制度的威慑力。同时把激励机制引入年度考评及综合服务管理之中，积极组织开展争当服务明星、争当岗位能手等系列的争先创优活动，对在服务中得到客户赞扬或做出突出贡献的，给以物质奖励和精神鼓励，进行通报表彰，并作为年度考评和向上级行推荐优秀资格的一项重要内容，充分发挥典型引路和榜样力量的作用，推进比学赶超，进一步提升核心竞争力。