建行益阳沅江支行琼湖路分理处晨会学辨别多类诈骗手段提示客户谨防诈骗

    三月份以来，网点不断有客户来查询被骗转账信息以及客户急匆匆到网点准备转账的被诈骗行为，引起了网点的重视。为了区分多类诈骗类型，防止客户资金被骗，网点多次在晨会中学习辨别多类诈骗手段，关注客户资金安全，防止基层网点内“可识别诈骗”。

    诈骗手段一般分为三类：电话、短信、网络。三类诈骗都是基于客户私密信息被泄露，并被不法分子利用。电话诈骗，客户一般进入网点都是行色匆匆，一般打电话在ATM处紧张地操作。这类客户通过其神色就能辨别。短信诈骗，包括了各类冒充95533客服，如在前面加10195533，或者后面加95533010等，此类客户进入网点会拿出手机询问，或者填单时会疑惑，此时需及时介入。网络诈骗，客户来网点时很多已经被诈骗，进而查询转账记录，也有少数客户在网络上购买东西时觉得不对，来网点询问，此时，网点人员应告知客户通过建行官方的网上银行支付或账号支付进行购买。

    面对诈骗形式的不断升级，网点人员首先自己要学会辨识诈骗手段，熟悉本行的电话短信客服电话，网络支付手段，再通过观察客户神情、客户言语，多提示客户安全操作知识等，提高客户警惕心，最后出现诈骗后及时帮助客户打印转账汇款流水，告知客户及时报警备案。