工行黄冈分行以精细化服务打造客户满意窗口

    今年以来，工行黄冈分行坚持秉承以客户为中心的服务理念，为网点客户和企业客户提供了全方位的金融服务，坚持把优质诚信服务放在了增强核心竞争力的高度来抓，通过精细化服务打造客户最满意窗口，促进各项业务实现跨越发展。

    树立正确的服务意识。银行业服务的竞争不仅仅是形式上的，更重要的是内在的，与客户心连心，急人之所急，才能真正做好服务，每一个踏进该行网点的客户，都是视同自己的家人，为家人付出是应该的。使员工树立正确的服务意识，形成服务创造效益，服务创造价值的共识，优质诚信服务成为员工的自觉行为。

    加强宣传，做好内外配合。注重发挥网点大堂经理的作用，配合柜员积极引导客户做好服务评价工作，及时提醒客户进行评价，缩短其他客户等待时间。要求柜员在每笔业务办理结束后，积极引导客户对自己的服务进行评价，主动接受客户监督。同时强化ATM存取款机、自助终端等设备利用率，有效分流柜面客户，缓解了客户排队。

    零距离的金融服务。视野向外，积极开展业务宣传，该行组织营销小分队，走出网点、进社区、进校园、进商户，开展储蓄存款、基金、贷款、理财产品、电子银行等金融知识业务宣传，发放宣传折页，让客户了解我行金融产品，请客户亲身感受该行的精致服务。

    实施网点环境亮化工程。该行十分注重网点环境的打造，网点是银行的窗口，形象建设十分重要，通过有效管理，室外标识规范气派，明亮闪烁；室内功能分区，整洁明快；理财室，贵宾区，客户等候区，休息椅分布有序；电视、产品宣传单等配置齐全，老花镜等便民设施完备，让每一个踏进网点的客户都能感受到家的温馨。