3月20日，工行保定广济支行召开2015年第3次服务工作分析会，为进一步减少客户等候时候，逐网点制定措施，部署压降工作：
一、各网点根据自身实际，切实做好应急预案，在业务高峰时期，根据客户办理不同业务的需求，灵活、合理的调配好高、低柜窗口，建立封闭式低柜窗口，必要时应急办理高柜业务，以有效应对网点标准化初期出现的新情况、新问题。
二、对高柜业务进行再梳理，最大程度的将高柜业务向低柜分流，以缓解高柜柜面压力。
三、加强对网点员工的业务培训，利用晨会、夕会以及以微信群创建的学习培训平台，通过学习培训、员工间沟通交流、好的做法和经验的共享，使网点员工业务知识和技能得到及时更新，专业知识得到丰富、综合技能得到提升，进一步提高工作效率。
四、加强叫号机管理，灵活、合理调整叫号机，进一步改善排队策略，合理分配窗口，针对客户办理业务高峰期，网点做好应急准备，采取人工和机器叫号相结合，同时，杜绝多取号、情绪化取号、取错号的现象，从而进一步压降客户超时等候占比。
五、进一步强化大堂经理的履职能力和责任意识，进一步细化大堂经理的岗位职责，提高对客户识别能力，确定各项工作、各个环节的关键点，根据客户办理业务的实际需求积极跟进，做好引导和分流工作。
六、对大堂经理的工作实行量化考核，进一步调动大堂经理的工作热情、积极性和主动性。
七、进一步加快折子换卡工作，同时，不断培养客户自助服务意识，并加强对自助设备的维护和管理，提高自助设备正常运行率，有效缓解柜面压力。
