工商银行晋城分行真诚服务暖人心 服务体验获赞誉

    今年以来，工商银行晋城分行坚持把服务工作当作“生存”工程来抓，紧密联系实际，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，组织开展“服务体验建设年”活动，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，赢得了客户的信赖和好评。

    一、践行服务理念，开展“服务体验建设年”活动。以践行诚信规范、改善客户体验、创建服务品牌为着力点，发挥业务部门联动优势，深入推进“服务体验建设年”主题教育活动。紧密联系实际，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，组织开展“今天我来当客户”服务体验、“客户满意360°”讨论等活动，通过换位体验、换位思考，引导员工牢固树立诚信价值理念，更加自觉做好窗口服务工作，促进提升客户的满意度和忠诚度。

    二、培养人性化服务，提高柜面服务水平。在日常办理业务过程中，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，与客户建立了良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，减少客户等候时间、帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，还会上门服务，帮助客户解决问题，赢得了许多客户的信赖和好评。

    三、依托产品优势，提升银行的服务能力。将电子银行的产品功能与银行卡的功能结合起来，主动与理财、结算、公务卡等客户进行沟通，加大捆绑营销力度，促进电子银行在法人客户和个人客户中的渗透。以电子银行系列营销活动为契机，充分利用手机银行转账汇款折上折、手机银行专属理财收益高等优势产品进行宣传引导，向客户首先推荐手机银行渠道办理结算、代理、理财等业务。