建行连云港赣榆支行紧盯市场形势,以夺、抢、争、稳、挖为切入点,以产品组合营销为重点,认真谋划、积极应对,想办法、定措施、拓客户、抓源头,全力提高各项存款的市场份额。
一是抓好存量,提升客户贡献度。要求存量优质客户认领到人,通过产品维护、情感维护、分层维护等方法,提升客户满意度、贡献度。对重点优质客户实行定期访问制度,及时了解客户需求,切实做好优质重点客户关系维护。针对客户大额资金流动,认真分析成因,对症施策,力争留住、稳住资金。
二是强力营销,做大客户规模。严格落实奖罚机制和坚持天天报进度、周周做总结监督机制,使员工树立不等待、不观望的紧迫感。持续将民生领域市场、新农村市场、商品交易市场、拆迁市场、分配市场作为目标市场,集中优势资源强力营销,扩宽客户源头市场;对区域内优质客户群体,逐户研判、仔细筛选,深入走访,多方了解,开展针对营销,力争营销一户成功一户,大力营造全员参与、齐心协力、共同奋战、千方百计抓存款的营销氛围。
三是公私联动,扩大营销市场。健全目标客户信息交流和共享机制,强化部门间沟通协调,共同推进联动营销执行力度,定期交流重点企业和优质个人金融需求,针对性地定制一揽子金融服务方案,切实提高联动效果。借助代发工资机会,狠抓客户产品渗透,加大信用卡、理财产品、电子银行产品、贵金属产品的交叉销售。由以往单一产品、单一服务的营销转变为信贷、理财、保险、基金、银行卡、电子银行及创新产品的方案式营销、个性化营销和金融资产营销,构建发现客户需求、满足客户需求乃至引导客户需求的智慧型服务模式。
四是加强学习,提升服务能力。组织员工学习营销技巧、服务理念、产品创新等知识,以优质、贴心的服务赢得客户信赖,不断提高客户接触黏着度和产品渗透度,打造一支营销能力强、职业素养好、综合素质高的客户经理队伍。