建行连云港赣榆支行进一步规范服务行为，提高服务水平和服务质量，树立优质服务品牌形象。
一是服务行为自觉化。利用晨会、班后会和员工大会，向员工传导优质服务理念，教育和引导员工牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念，增强广大员工的优质服务意识，并引导和督促将优质服务意识落实到对客户的每一项服务工作中。
二是服务技能全面化。注重对员工进行服务技能培训，积极组织开展岗位练兵活动，开展运行业务系列培训，完善业务操作流程，提高柜面业务质量，压降业务差错率；开展“每月服务明星”评选活动，通过比服务素质、比服务能力和比服务技巧，将大家公认的服务明星评出来，并让服务明星做经验介绍，促使大家相互学习，取长补短，不断提高服务技能和综合素质。
三是服务管理精细化。切实加强网点服务管理，强化网点负责人现场服务管理职能和工作职责，落实网点服务管理第一责任人制度；注重服务细节管理，从服务的点点滴滴做起，主动寻找服务工作中的不足，落实改进措施，并细化服务标准和规范服务行为，以良好的职业操守和服务规范打造一流服务“软实力”。
四是服务客户人性化。要求网点大堂经理遇到新客户，要热情询问办理何种业务，并向客户说明该如何办理，去哪儿办理；遇到潜在优质客户，主动介绍给客户经理或网点主任进行营销，以向客户推介合适的产品和业务；遇到老客户，进行恰当分流，引导其利用自助设备办理业务；对不熟悉自助设备操作的客户，要进行现场演示，直到客户学会操作为止，使广大客户充分感受到人性化的服务。
五是服务环境清新化。保证网点形象达到基本一致的视觉效果，保持门窗明亮、地面清洁、墙面干净、桌面整洁、设备和用具摆放有序，重视营业网点美化工作，努力营造优雅舒心的服务环境。
