工行保定分行举办大堂经理业务技能提升培训班

    该行主管副行长亲自为大堂经理进行了每期半天的授课，以《当好大堂经理，成就人生梦想》为主题，深入浅出的从多角度认识自我、认识网点；管理好我们的网点；在网点成就梦想三大方面分析了如何才能胜任大堂经理的岗位工作。并详细讲解了网点五要素全面管理：人、物、环境、方法、信息；网点管理的工具：SDCA、PDCA、5W1H、5S管理法、目视管理法、逡巡管理等方法；服务以客户为中心；网点环境、网点服务、工作效率等大堂经理日常工作中技巧与服务技能。分行运行管理部对网点标准化改革进行了介绍并对大堂经理岗位职责进行了解读。

 

    培训中，从什么是大堂服务、营业厅的6S管理、厅堂礼仪规范、客户服务流程、主动服务营销、厅堂投诉处理等方面进行了详细讲解，并进行了分组讨论与情景演练，提升了实战经验。