为了给客户创造一个良好的用卡环境，进一步发挥自助设备分流作用，今年以来工行忻州五寨支行采取多项措施，强化ATM柜员机运行管理，自动柜员机现金保障率达到99.92%，进一步提高ATM运行效率，取得较好效果。
一、落实责任，保持硬件状态完好。指定专人为ATM管理维护责任人，ATM管理人员认真履行职责,时刻关注ATM日常运行状况,定期对设备进行消除灰尘，保持机器的清洁。
二、每天不定时地利用综合前置应用ATM监控平台关注ATM的库存现金量和运行状态，确保ATM现金保障率达到考核标准，第一时间发现设备出现的故障以便及时进行排除，充分满足客户存取现金等业务需求。
三、ATM机加钞人员认真做好各环节的合规操作，严格做到在电子录像监控下进行现金装卸、清点；坚持做到装取现钞同出、同入、同清点，自动柜员机保险柜同开、同闭、同加锁”，通过不断严格操作流程，确保自助机具管理到位，运行质量不断提高，提高客户的满意度。
四、规范ATM吞没卡管理，改善客户服务体验。严格按照ATM吞没卡管理操作要求，及时正确管理吞没卡实物和账务核算，保证客户到网点领取吞没卡，避免管理不到位引起客户投诉。
五、加强对客户安全使用ATM机的宣传教育，主动告知客户安全使用ATM机的基本常识和特殊情况的应急措施，使客户做到规范操作、密码遮盖，有效防范不法分子的诈骗行为，进一步提高风险防范能力。
