工行镇江丹阳新桥支行旺季服务工作纪实

 

    年前一个月左右，人流量如期大量增加，由于已提前做好准备，大家相互配合，全力以赴，有条不紊的展开旺季工作。从大堂经理开始，从大门口开始，加强引导，对每个进入我行的客户询问所需办理的业务，对能在自主设备办理的业务尽量引导至自主设备办理，对不能在自主设备办理的业务帮忙取号，引导至休息区休息等号，对一些不愿使用或不会使用自主设备的客户进行耐心的劝说和仔细的讲解。同时由于我行今年新增了一台自主取款机，减少了使用自主设备的客户的排队时间，增加了分流能力。同时理财经理，营业经理在履行好本岗位职责的同时，也在大厅与客户加强沟通，解答客户的咨询，指导客户使用自主设备、网银客户端和U盾证书下载、各种预填单的填写，帮助客户对办理业务所需的各种证件的复印，做好一些客户特别是身体不便的客户的帮扶工作。对一些汇款客户进行安全提示，了解资金用途，同时可以利用我行福农卡每年12次免费与商友卡5免一送活动，有针对性的推荐我行的福农卡或商友卡。

 

    引导客户只是工作的一部分，柜面也是客户服务的重点。针对旺季服务高峰的来临，该网点员工主动放弃了轮休机会，开足服务窗口。我们坚持先外后内的原则，将能放到班后处理的事情全部先放下，集中精力先为客户处理业务，依据取号顺序，快速流畅的办理各项工作。同时针对年末批量存单到期较多，而批量办理的存单要先设置密码后取款的情况，我行安排低柜员工先为这类客户先办理密码设置工作，缓解高柜现金柜台压力，提高服务效率，较少客户排队等候时间。

 

    由于该网点对旺季服务工作的充分准备、合理安排，客户普遍反映我行的服务周到，次序井然，排队时间少，与他行网点的杂乱和排队等候时间长等现象相比形成鲜明对比。通过全行员工团结协作，圆满完成年末旺季服务工作，并且得到了更多客户的认可和信任。该网点将在以后的工作中更加努力提升服务品质，提高客户满意度，使工行品牌更深入人心，成为客户的首选银行。