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工行镇江京口支行周密部署巧迎高校“开学季”

时间:2015-03-24 10:46:12  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  

     工行江苏大学支行是镇江京口支行辖内的一家金融便利店,也是一座拥有20多年历史的老网点,坐落于镇江江苏大学校区内,网点的工作旺季与淡季往往伴随着江苏大学开学与放假周期,由于网点基础设施陈旧,六十平方的网点面积规模有限,在服务江苏大学四万师生的旺季工作中,逐渐捉襟见肘。历年开学,伴随着学生返程高峰,由于学生群体的特殊性,造成电子银行业务、挂失业务、结售汇业务交易量猛增,平时不大的网点显得更为拥挤,不仅造成网点环境杂乱,更让教师等优质客户群体望而却步。

 
    为了利用有限的网点资源做好开学期间业务量高峰应对工作,今年寒假开学前,该网点便进行周密部署,将四个柜台分为对公非现金柜、电子银行及挂失专柜、教师专柜及综合柜台,在没有叫号机的情况下,组织客户有序排队办理业务。教师专柜和综合柜台提供窗口为教师等优质客户办理业务,并进行针对性地营销和金融服务;电子银行和挂失专柜由大堂经理进行组织疏导,在业务允许的情况下有效地分流学生在自助查询机和电子银行终端上办理网上银行、手机银行、工银e支付等业务;对公非现金柜台综合处理对公业务和个人非现金业务,恪守制度的规范化并实现效率的最大化。
 
    通过这种营销服务上的转型推进,首先缓解了开学高峰期网点环境拥挤杂乱,其次在有限的网点资源上为优质客户提供了最快捷、最舒适的金融服务,也为旺季营销工作带来了更多的机会。在近半个月的业务高峰期内,江苏大学支行实现了电子银行及工银e支付注册增量全行第一,网点定期存款有效防止了降息后的存款流失危机,实现净增长900万。
 
    镇江京口江苏大学支行一直秉承着“办法总比问题多”的工作态度,求真务实的工作作风,即使在硬件设施受到一定限制的环境下,不断寻找工作方法的突破和创新,充分实现资源利用效率的最大化,员工工作效能的最优化,用科学方法促进营销服务方式转变。

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