工商银行晋城陵川支行狠抓党风行风建设初见成效

    陵川支行狠抓党风行风建设，坚持把“为客户提供优质服务”作为宗旨。结合上级行通报的服务案例进行全面分析，倡导员工学会换位思考，善于从客户的角度思考问题。正视实际工作存在的问题与不足，打破“服务瓶颈”，致力于打造“客户满意的银行”。

    一、服务至上。牢固树立“全员为客户服务”的理念，不是把服务挂在嘴边，而是落实到点点滴滴的细节之中。理解客户的真实需求，始终把“在最短的时间内为客户办理业务”放在第一位。通过人员调度、资源整合、网点建设等多项举措，科学分区，合理分流业务，使网点排队现象得以根本改观，为客户提供优质服务。

    二、内外兼修。加强培训和学习，不断提升全体员工综合素质，以完备的专业知识为客户提供精准资讯，真正成为客户的理财帮手。提升软实力的同时，加强网点基础建设，增加老花镜、雨伞等便民设施，设立爱心专座，热心为每一位到网点办理业务的客户提供帮助。在营业大厅进行美化与净化，为客户提供温馨舒适的环境。

    三、品牌推动。借助客户表扬实现品牌推动，通过真实事例，让客户真正感受到“您身边的银行、可信赖的银行”；通过高效便捷的服务让客户体验到我行“想客户所想、急客户所急”的内涵。把“为客户服务”落实在实际行动中，使百姓享受到便利，得到真实惠，真正在当地民众心中树立起品牌效应，进一步提升我行良好的社会形象。