工商银行晋城开发区支行强化基础管理工作提升服务品质

    今年以来，工商银行晋城开发区支行把基础管理与业务运营工作同步规划、同步部署、同步推进，在全行深入开展以提高优质服务水平、加强员工队伍建设、巩固内控案防基础为主题的基础管理提升活动，有效促进了支行基础管理和服务品质持续提升。

    一是切实提高服务水平。该行将提升服务品质作为首季开门红工作的重要环节，加大力度重点改进网点排长队、客户投诉等突出问题。该行通过充分发挥自助设备和电子银行的渠道分流作用，避免强制分流，并对每周工作及时进行总结，合理安排该行高低柜数量，促进服务供给能力的不断提高。

    二是提高员工队伍建设。为充分发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，有效发挥青年员工的工作热情和业务特长，把支行青年骨干打造成主力军。该行以网点标准化改革为契机，对全行人员岗位配比做出合理布局和安排，改变整个网点的工作作风，在全行树立起谁营销、谁受益，多劳多得、少劳少得、不劳不得的工作理念。

    三是提高内控案防实效性。结合以往上级行所有业务检查，该行特召开内控案防分析会，重点关注信贷领域、电子银行及银行卡业务、客户经理道德风险、员工参与民间借贷等方面的风险防控，认真组织全行开展案防分析会和常规业务自查，深入开展员工行为规范教育活和行为动态排查，及时形成工作底稿和检查报告，做到有检查、有反馈、有整改，建立自觉执行内控案防要求、自觉抵制违规行为的良好执行文化。