在金融脱媒、利率市场化的大背景下，建设银行益阳市分行坚持“构和谐、谋发展、强内控”的办行思路，凝心聚力，开拓创新，将现代化的金融服务融入到地方经济建设，融入到益阳百姓生活，推动了益阳和谐社会的构建，也使“益阳建行”优质的品牌形象深入人心。
贴心服务见真情。随着经济的发展，金融服务与老百姓的日常生活联系越来越紧密。近年来，建设银行益阳市分行一直秉承服务百姓的宗旨，坚持开展各类精彩纷呈的公益活动，宣传金融和金融消费知识，金融消费者和金融机构的权利义务，金融消费者权益保护法律依据，金融纠纷救济途径、投诉方式等。为老百姓带去欢乐的同时，又满足了老百姓对金融知识的需求。
为了进一步推进消费权益保护工作的开展，保障金融消费者的合法权益，2014年年初，该行成立了以行长罗旭光为组长的消费者权益保护工作领导小组。在2015年3月13日至20日，围绕“维护金融消费者权益，打造金融服务业品牌”为主题，组织开展了金融消费者权益保护宣传周活动。活动开展期间，分行在各网点电子屏上显示宣传标语，发放宣传单，公布人民银行金融消费者权益保护公告及投诉电话等内容，营造活动氛围；为了更好的服务消费者，建设银行益阳市分行积极履行社会责任，组织员工为孤儿院、敬老院捐款捐物，得到了社会各界的广泛好评，展示了建行益阳市分行良好的社会形象。
为树立形象，为老百姓办业务提供便捷舒适的环境，该行积极加大网点硬件设施建设。2014年，对全行所有营业网点进行了“三综合”改造，在大厅放置金融知识宣传展架，摆放鉴别假币宣传手册、预防金融诈骗及征信知识宣传折页、各类电子银行产品使用流程、城区居民申办贷款流程等宣传资料。并新增两个离行式自助银行，增加（更新）自助设备13台，为银城城百姓提供了方便、快捷、人性化的金融服务。
让利 惠民 动真格。近年来，建设银行益阳市分行严格落实发改委有关银行收费规定，减免多项服务项目收费。如：磁条卡换金融IC卡免费，存单（折、卡、密码）挂失免手续费，本人名下1张储蓄卡免年费，信用卡本地溢缴款取现免手续费，借记卡、钻石卡、白金卡、信用卡到期换卡免收换卡或补卡手续费，跨行汇款手续费大幅减少，结算通卡行内、跨行汇款免收手续费，网上银行、手机银行、电话银行汇款手续费打折等，实实在在让利于民，老百姓看得到实惠。
开拓创新创佳绩。建设银行益阳市分行一直以来坚持以支持地方经济发展为宗旨，努力为益阳经济社会发展提供金融服务，凭借务实的作风、创新的精神，取得了骄人的成绩，开创了各项工作的新局面。2014年，该行一般性存款余额182.69亿元，比年初新增19.10亿元，四行占比40.76%，排名第一；各项贷款余额80.42亿元，比年初新增12.34亿元，四行占比38.73%，排名第一；中间业务收入和账面利润同比大幅增加；资产质量明显好转，不良贷款余额和不良率大幅下降。
站在新的跑线上，机遇和挑战并存，我们有理由相信，益阳建行人一定会抢抓机遇，迎接挑战，为益阳的经济社会又好又快，更好更快发展作出应有的贡献。
