为贯彻落实市分行第六届职工代表大会第四次工作会议精神，尽快把会议精神落实到银星支行的各项具体工作中，以确保高效、优质的完成全年各项工作任务。3月16日银星支行召开全体职工大会，全面传达本次职代会工作会 议精神，认真学习了罗旭光行长关于《创新转型 适应新常态 抢抓新机遇 促进各项业务健康持续发展》的工作报告，通过总结过去的经营成果与不足，分析当前的经营形势，就下阶段支行如何拓展客户，提升服务能力等工作进行了全面布置。
会议由行长刘洁主持，会上班子成员及业务骨干就银星支行如何贯彻落实2015年工作会议精神展开了讨论，并结合我行实际情况，详细规划了我行2015年的经营目标和工作计划，现就我行2015年工作思路汇报如下：
一、公司业务工作思路
（1）加快扩大贷款规模步伐。在维护好存量客户的前提下大力发展资产业务以带动负债业务。做好优质客户的贷款营销，针对科力远等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。加大项目贷款的营销，如某环保集团等新能源项目。着重营销国家政策倾斜的节能、环保、民生、三农行业贷款，利用“善融贷”“信用贷”等产品支持小微企业的成长与发展。加大按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。加强与省担保公司联动，做好全市小企业资产业务。
（2）加大客户拓展力度。抓好公积金归集客户新增。加强国际业务与票据业务的拓展。有效激活烟草活期账户、做好烟草龙卡营销。利用各种平台抓新户，包括招商引资、验资核查系统等。全面清理各类产品存量客户。
（3）加强客户维护跟进。加大客户走访，做好客户营销后续维护与跟进，从实际上解决客户问题，提升服务能力。
二、个人业务工作思路。2015年我行将以存款新增为营销重点，通过重点个金产品营销与提升网点优质服务，来吸引更多的客户，从而提高客户忠诚度与满意度。
（1）齐心协力，抓存款。个人存款要发展，重点是做好客户维护和拓展工作。做好客户分层维护和拓展工作，采取“抓大，不放小”的原则，深化个人高中端客户维护力度，有效带动全行高水平服务个人高中端客户氛围，提升高中端客户忠诚度和贡献度。通过PASS系统与OCRM系统及时了解客户的资金分布和异动情况，及时做好提醒通知和维护工作。（2）公私联动，销产品。建立个人高端客户与对公客户相互推荐、交叉营销长效机制，有效提升我行客户拓展能力和产品销售能力。将POS+结算通卡、分期、个贷（含快贷）、聚财与理财、集体授信等产品列为我行重点营销产品，利用这些产品满足客户对个人、家庭及其企业的综合需求，实现业务经营多元化和全行整体效益最大化。（3）强化考核，促服务。强化柜面服务与柜面效率的提升，加强对客户经理优质服务的考核力度，努力使我行的服务水平再上一个台阶。通过柜面优质高效的服务与大堂营销、产品经理、客户经理的联动配合营销，来大力发展新客户。
最后，刘行长特别强调我行在大力发展业务的同时，务必进一步加强风险管理，狠抓案件防控，加大“双基”工作的建设，加强员工技能培训，继续坚持“每周一课”“每月一考”的双基学习制度，努力营造员工勤学习、爱学习的氛围，切实提高支行的学习“战斗力”。
相信在全体“银星人”的齐心协力下，在分行党委的正确领导下，2015年银星支行各项业务指标定会更上层楼，硕果喜人。
