建行湖南怀化市分行优质服务受市民及媒体称赞

    继央视“3.15”晚会北京一建行网点坚持开户身份证查验的制度的正面报道后，3月18日央视《今日说法》又报道一建行千方百计阻止被短信诈骗的客户汇款的案例。中央主流媒体的连续报道并非个案，是建设银行长期践行依法合规经营理念，致力于成为对客户负责任银行的结果。建行湖南怀化市分行通过多渠道、多形式开展“金融消费者权益日”系列宣传活动，传播该行“客户在建行心目中有多重，建行在客户心目中就有多重！”的企业人文理念，将普及金融知识作为履行社会责任、服务群众的一项常态化工作，共筑客户信息守护的长城，用真情赢得每位客户，涌现了很多感人的事迹，受到广大市民和当地新闻媒体的称赞。

    1月31日中午，该行偏远的通道支行营业厅一下子来了10多个60岁以上农村老人，他们都是进城到该行集中办卡，声称让在外打工的子女汇款回家。这一异常情况引起了正在当班的业务主管的警觉，老人们七嘴八舌说出了事情的原委：原来有人到村里宣传养老保险，称交了钱每个人将会得到几十万的保险金，只要在银行开个卡，就会有钱汇入。经了解，当地保险公司或养老保险机构并没有这样的政策，再就是对方处心积虑让老人们舍近求远到几十公里外的银行网点办卡，而不是就近在当地农信社开户，这可能是一起针对农村留守老人群体性被诈骗案，鉴于涉及到二个乡镇几个自然村上百名老人，案情重大，该行的业务主管立即拨打110报警，请求公安机关协助。几分钟后，三位辖区民警赶来，向正在等候的老人进行了调查取证，同时该行利用电子显示屏滚动显示“金融消费者权益日”活动的内容以及安全用卡的宣传折页、海报、防诈骗的警示案例对老人们进行了一次金融安全常识的教育，老人们醒悟后纷纷表示感谢，称赞建行为他们保住了养老的钱。

    3月10日，一位约五十岁左右的男客户找到该行鹤城支行柜员，诉说他的苦恼，原来他08年在办理的一张老式磁条储蓄卡需换IC芯片卡，希望保持原卡账号不变，但其当年开户时的身份证号码由于派出所工作失误，与现提供的身份证号码不一致，导致无法换卡……面对满面愁容的客户，正在该行大堂值班的吴碧英副行长在听取了柜员的汇报后，建议客户向所辖派出所申请开具户籍证明，客户面露难色，原来他是春节返乡的务工人员，户籍经过几次迁移很复杂，他自己都说不清归哪个派出所管辖，吴碧英听到这一情况后，陪他找到了该行的治安联防辖区派出所，经过查询终于找到该客户的户籍所在地，拿到户籍证明后，客户顺利更换到了同卡号的芯片卡，欢欢喜喜踏上了外出务工的路，事后，他通过建行95533全国统一服务电话转达了对该行优质服务的感谢，称赞该行是有社会责任心的银行。 （办公室）