工行湖北分行营业部借力数据挖掘 推进个人客户量质并举发展收成效

    2015年以来，工行湖北分行营业部抢抓旺季黄金时期，组织全辖积极开展拓户扩容营销工作，充分运用数据仓库进行客户数据挖掘，全力推进个人客户量质并举发展收成效。截至2月末，该行个人中高端客户比年初净增2.48万户，完成第一季度任务的93.22%，较去年同期提升35.73%。

    该行个人金融业务部运用数据仓库，分别挖掘出5万以上中高端客户、资产迁徙客户、商友卡未达标客户、私银流失客户等目标客户，并列出目标客户清单，组织全辖开展了多次精准营销活动，帮助网点有针对性地找到营销目标客户。

    通过提取5万以上中高端客户清单，指导网点找到重点维护客户，截至2月末，该行中高端客户较年初增长2.48万户，较去年同期增加0.7万户；通过提取迁徙客户数据，下发目标客户1.53万户，截至2月末，成功挽回到原资产或超过原资产客户2345人，其中20-100万客户2006人，100-800万客户322人，800万以上客户17人，该批客户2月末总资产较1月末提升8.89亿余元；通过提取商友卡未达标客户清单，下发目标客户8.8万户，截止2月末，目标商友卡客户提升达标客户4398户，实现达标客户资产提升17.19亿；通过提取私银流失客户清单，下发目标客户124户，成功回流17户。

    该行在目标客户数据传递过程中，对支行采取点对点发送的方式，由支行指定专职信息管理员接收数据并签订了保密协议，保证了数据流通的安全性，确保了客户信息安全。