邮储银行宜春高士北路支行帮助客户找回遗忘消费交易

    近日，一女士走入邮储银行高士北路支行网点，向理财经理寻求帮助，她表述：近日查看存折明细时发现去年10月她的存折上有一笔交易金额为1200元的消费交易，可是自己对于此笔消费一点印象都没有，希望银行能够帮助查一下。

    听完该胡姓女士的描述，该支行理财经理立即带她到柜台查询了当月的明细，发现2014年10月9日，该客户确有一笔交易渠道为银联前置消费交易。在仔细询问并确定胡女士没有将银行卡借给他人的情况后，理财经理向支行长进行了汇报，为了满足客户需求，支行长即是帮助，以问题单的形式上报了市分行个金部，转由省分行查询该笔银联消费的交易商户名称。

    次日，经上级行反馈，该银联商户为某保险公司，接到上级行回复后，理财经理便电话告知了胡女士该笔消费的信息。经胡女士确认，她去年10月确实在某保险公司交一笔1200元的保费，但忘记了自己是用银行卡支付的。确认之后，胡女士非常感激地对理财经理说：“自己马虎忘了这笔交易，还麻烦你们来帮助查询，十分感谢你们的热心呀。”理财经理的回答是：“客户是我们的好朋友，为客户服务、让客户满意也是我们的责任与义务，就不用客气了。”

    小小的一次查询，下来自网点基层，上至省一级分行业务处理中心，虽经多个环节，但换来的却是客户的满意。他们过去这样做，现在这样做，将来还要这样做。