建行连云港赣榆支行坚持抢占市场先机,稳存和挖转并举,实现储蓄存款持续快速增长。
一是分层服务,瞄准优质客户抓存款。以细分存款市场和目标客户为切入点,突出“高效、快捷、方便”的特点,对高端客户实施“个性化、专属”服务,让客户得到“宾至如归”的感受,相关客户经理跟踪服务,定期回访,最大限度地满足优质客户的金融需要,提升服务的情感含量;对于个体工商户则提供经营管理知识和市场信息,千方百计帮助客户解决经营中的难题,与客户建立互惠互利、合作共赢的关系,确保优质客户的稳定和提高其贡献度。
二是提升服务,践行“以客户为中心”理念。提升员工特别是客户经理队伍在营销中分析判断和快速反应服务能力,满足对客户的需求提供有效地服务方案能力,提高客户对增存稳存贡献度的挖潜能力,提高和牢固优质客户关系能力,实现储蓄存款稳定增长。打造大个金经营格局,把客户作为促进存款增长和效益发展的“第一资源”,作为长期合作的伙伴和互惠互赢的朋友,促使员工由“要我抓存款”向“我要‘抢’客户”、争市场份额的思维转变,以“客户为中心”提升服务理念和服务水平,巩固老客户,发展新客户。
三是深入市场,盯住存款源头。根据金融市场变化完善储蓄存款营销策略,充分发挥全行的综合优势竞争客户,加大代发工资业务营销力度,稳定和增加储蓄存款。实行综合营销、联动营销,融合公司、机构客户资源,围绕大系统、大单位,营销代发工资、个人理财、信用卡、个人网银等主要个人金融产品,以产品营销推动储蓄存款增长。强化和提高对储蓄存款和理财产品互动发展关系的深刻认识,努力提高两者的互动性,有计划、有方向、有目标地开展揽存工作。加强产品间渗透营销,重点发展代发工资业务,以法人业务带动个人业务,以个人业务巩固并促进法人业务。
四是两手都硬,稳存和挖转并举。重点做好对小商品批发市场、拆迁市场的稳存工作,有效增加基础客户;针对服务空白点进行调研分析,找出未深入的原因,制定有针对性的营销方案,强力营销,不断拓展市场;抓好优质客户资金的归行和稳存工作,大力开展业余揽储活动;在抓好本行优质客户维护的同时,吸引他行客户。
五是奖勤罚懒,强化激励机制。坚持以业绩论英雄,坚持将任务层层分解,不定期督导营销,营造你追我赶的营销氛围。