建行益阳赫山支行多措并举提高COS_T业务考核指标

    新年伊始，作为业务大行，支行就遭遇了COS_T考核指标的滑铁卢，特别是自动验印通过率，31天中有8天的自动验印通过率没有达到85%，而1月28日更是只有58.33%。为此，支行对照问题深入剖析，制订方案，采取有效措施，打了一场漂亮的翻身仗，通过2月份的运行，支行的COS_T业务考核指标节节攀升，取得了满意的效果。

    一、高度重视，深刻反思，查摆归类。支行领导高度重视COS_T考核指标，通过与后台联系沟通及支行的专题讨论，对照上级行下发的异常处理环节明细和异常处理率，委派营业主管逐笔对照影像进行分析，对进入异常处理环节的问题类型归类整理，总结的原因有3点：1、为了在劳动竞赛活动中表现好点，柜员对于没有把握的凭证都在CCBS系统中办理，使得无论是柜员还是客户对凭证的要求有所下降。同时因一部分业务向CCBS渠道转移，导致COS-T系统中业务笔数减少，故自动验印通过率低；2、扫描仪的驱动未及时升级，版本低，导致前台扫描上传凭证的印鉴再怎样规范，后台看到的却是变形或有异物。3、退票业务虽然业务未办理成功但仍影响了指标。

    二、加强培训，内外兼修，精益求精。针对以上3点原因，我行做了以下工作：1、关注指标变动，严把凭证质量关。密切关注COS-T中心下发的数据情况，主管和柜员要及时、认真分析是什么原因导致COS-T指标差，且事后要确保柜员及授权主管全面熟悉并掌握；对于柜员容易忽略的问题在电脑上贴上便利贴，时刻提醒不要再犯同样的差错。2、联系扫描仪供应商的工程师，将驱动的版本升级为最新，提升硬件质量。（顺便告诉大家如何知道驱动版本是否为最新：在COS-T扫描界面点击设置-信息，找到驱动程序版本，显示5.70.0729′11为最新，否则就要升级）。3、加强业务培训，加强柜员审核凭证的能力，多和表现优秀的网点学习先进经验，多和后台中心的专家请教相关技巧。4、直面问题，调整心态。心态是做好一项工作的重要基础，是解决问题的前提，在COS-T柜台，每天面对形形色色的客户，处理各种各样的问题，都要有好的心态，关键时做到不慌不忙，处变不惊，保持冷静。5、认真审核，注重细节。凭证提交前需仔细审核，票面的基本要素是不是齐全。例如票据是不是有二维码，票据日期是否有效，大小写是否一致，印章加盖是否清晰，通兑单位是不是有密码等等。在扫描票据的过程中，柜员一定要高度集中注意力，坚决杜绝票据倒置，凭证组合错误，钱箱余额不足，业务编码选择错误、业务笔数错误等差错。