工行徐州新沂支行营业部优质服务再次受到客户表扬

    日前，工行客户投诉系统中提到：“今天到工行换了张卡，工作人员太热情，让我不得不留言表扬！是个圆脸的工作人员，应该能找到这个家伙。10分满意，这家伙的12.5分（服务达到国外标准+2分，中国式的热情+0.5分）。当天我去排队编号是A121。工作人员笑容满面（不是那种职业是的虚假笑容），服务热情，感觉像是老朋友会面一样，走时还热情招呼。工行窗口工作人员，如果都能像他这样，水平肯定超过欧美了！”

    根据客户描述，新沂支行经调阅监控资料了解，网点为工行新沂支行营业部，柜员为王海滨。

    近年来，工行新沂支行营业部多次受到客户表扬，2014年10月12日，新沂城市论坛《民意民生》栏目中名“xy8927158 ”的网友发帖，题为“新沂工行的服务还是相当不错的！”对新沂工行营业部进行了表扬；2014年年终决算前夕，新沂支行营业部收到中国人民解放军73071部队保障部财务科的《感谢信》，对营业部员工加班加点保证退役经费按时发放进行了表扬。

    工行新沂支行营业部长期以提升服务质量为突破口，通过提高亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求，利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安、保洁人员提出具体要求，分析目前不同层面人员在服务过程中存在的突出问题，提出解决办法。注重加强网点负责人、大堂经理的现场管理，使柜员、保安、保洁人员明确服务过程中的具体岗位职责、服务规范及考核办法，规范执行，不断提高服务的质量和自觉性。对可能发生投诉行为的客户，第一时间向客户致歉，稳定客户情绪，了解情况，现场解决问题。通过各项具体措施的落实，工行新沂支行营业部2014年被市分行评为服务先进集体，从客户反应可以看出，优质的服务，客户定会给出公正的评价。