工行忻州保德支行措施得力中高端客户拓势喜人

 

　　一、以优质的柜面服务吸引客户。加强柜员新业务知识学习，强化技能培训，进行岗位练兵，不断加快柜面业务操作速度，缩短客户排队等候时间；加强员工服务流程标准化培训，提高柜面服务能力。

 

　　二、以专属的服务流程方便客户。加强客户经理的专属服务，加强中高端客户的资源优先高效配置管理；提升大堂服务水平，充分发挥叫号机系统中高端客户识别、优先办理业务功能优势，提升中高端客户专属的差别化受理、个性化服务的贵宾服务体验。推广中高端客户预约服务制，引导其更多办理高附加值业务。

 

　　三、以丰富的产品体验满足客户。为延伸拓展渠道，支行加强综合产品的宣传营销力度，充分利用我行“商友卡”专属汇款套餐，“薪金卡”结算优惠，信使免费，专属理财等特色服务优势，开展芯片借记卡营销活动，通过设计个性化的理财方案吸引中高端客户，同时以信用卡、网上银行、基金、理财产品、贵金属、代理保险等丰富的产品和业务为载体，积极打造理财金账户为品牌的特色服务平台。

 

　　四、以友好的合作关系维护客户。由专属客户经理服务，通过生日祝福短信、微信互动、电话问候、业务温馨提醒等方式做好跟踪式服务，及时捕捉相关信息，并建立良好的长期合作关系。通过沟通，掌握其偏好、家庭情况等，为其提供相关的产品和服务建议，为其实现资金保值增值。