截至2015年3月6日,建行郴州南湖支行全口径一般性存款时点余额60353万元,比“两节”基数新增12227万元,较2014年10月末新增存款1.3亿元,完成“两节”新增计划的168%。其中:个人存款余额49394万元,比“两节”基数新增6548万元,完成新增计划的132%;公司存款余额11314万元,比“两节”基数新增5679万元,完成新增计划的341%;该行不但提前全面超额完成“两节”时点存款新增任务,而且提前实现该行提出的“两节”时点存款突破6亿元的目标。
一、早动手,早准备。该行自去年11月份初就开始积极努力为2015年“两节”做准备,包括定目标、谋措施、走客户、多开户、销产品等等,该行仅11月份一个月就新开公司户12个、中高端个人户40多个、POS机20多台,此举不仅为接下来的“两节”明确了目标,更为支行的长远发展打下了坚实的基础。
二、抓团队,重维护。该行高度重视团队营销,发挥团队优势,着力加强团队成员间配合、沟通、协调,要求员工在营销客户时有猎犬一样的嗅觉,狼群一样的协作精神,努力做到“心往一处想,劲往一处使”;“人人有客户、个个有任务”,该行将存量客户分配给每位员工维护,定期检查客户维护情况,并将每位员工的任务完成情况与绩效考核挂钩。
三、强执行,重落实。该行着力抓员工执行力,要求将客户提出的每一项需求具体落实到人,落实到具体完成时间;对每一项工作任务做到有布置、有落实、有反馈、有结果。该行主要负责人带头营销客户,以身作则抓服务,以“抓铁有痕,踏石留印”的决心将工作一项一项抓到实处,比如:存款抓进来了仅仅是落实了第一步,如何将客户的下游客户、甚至下游的下游营销成为我行的客户。
四、优服务,深挖潜。该行深知支行要在激烈竞争中立足,最终靠的还是服务;首先该行全体员工每天晨会必做 “7+9”服务流程、日常服务用语、服务动作培训等等,同时还制定了服务考核办法,做到奖罚分明;其次是“大堂致胜”,大堂永远是支行营销的主阵地,行领导、客户经理不但要随时支持大堂,而且要轮流做大堂经理;再者要求客户经理对客户的服务做到高效率、巧营销。同时,该行对存量客户进行深入挖潜,包括客户升级、客户产品覆盖度、客户带客户等等方面下功夫,该行的公司存款新增就是通过客户深入挖潜的成功例证。