工行钦州浦北支行念好“四字诀”提升网点管理水平

    为不断提升核心竞争力，推动业务快速发展，工行钦州浦北支行强化内部管理，从服务、内控、营销、学习四个方面入手，注重念好“细、严、紧、勤”四字诀，不断提升网点的管理水平。
    
    “细”抓服务。该行积极努力抓好服务工作。按照网点精细化管理工作要求，从网点的内外环境到员工的仪容仪表，从物品的规范摆放到自助设备的正常运行，从班前的准备到班后的整理，从客户的分流、引导到员工的文明用语、双手接递、柜面营销转介绍等，均制定了详细的岗位职责、流程及处罚标准，将服务规范落实到具体细节中。网点负责人每日利用晨会对服务情况进行点评，每月组织网点员工集中抽调服务监控录像至少一次，由大家集中进行点评，改进不足。同时支行服务检查小组定期、不定期加强对服务工作的检查，对检查中发现的问题及时进行纠改和处理，及时解决客户投诉的问题，对好的作法和先进事迹进行表彰，进一步提高服务质量。
   
    “紧”抓营销。该行牢牢把握发展这一主线，把企业文化建设和业务经营有机地融为一体，确立一切工作围绕业务转，各项业务工作围绕效益转的理念。大力开展业务产品营销活动，把业务产品的营销作为开拓发展的目标，营造健康向上的全员营销文化，同时完善考核制度，激发员工营销积极性和主动性。努力实现自身效益的最大化。同时盯紧各项营销指标的完成情况，每周一晨会时，网点负责人对一周来营销情况进行全面的通报和分析，并对新的一周营销工作做出具体安排。通过以上措施的实施，极大地激发了员工营销的积极性。
   
    “勤”抓学习。制定了详细的学习培训计划，把学习培训纳入了长期性工作内容，勤抓常抓，坚持利用每日晨会及每周固定学习时间组织员工进行业务学习，学习上级行文件或新的制度、规定，各部门下发的业务通报以及各类业务操作规程，定期进行业务和技能测试，并将测试成绩纳入绩效考核，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，通过学习，使员工的工作效率和业务核算质量得到了不断提升。
　
    “严”抓内控。从严要求，不断加强内控案防工作。定期召开的案件防范分析会，积极做好员工内控案防思想教育工作，认真对照规章制度，分析思内控管理中存在的问题，找出差距，认真进行整改。要求网点负责人及现场管理人员严格履职、不断加强对业务操作合规性的监督检查力度，对屡查屡犯的违规责任人进行处罚，将规章制度落到实处。加大员工行为动态排查力度，特别是对员工涉赌行为进行排查，约束规范自己的不良行为。建立员工思想报告制度，将发案苗头消灭在萌芽状态，坚决杜绝事故和发案隐患，确保经营安全。