建行连云港赣榆支行大力提升网点服务效能

    一是优化资源配置，提升整体素质。加大对大堂、柜员的业务培训，增强自身办理业务的效率。以完善网点服务考核办法为契机，进一步强化各岗位的业务协作，使大堂经理、客户经理和柜员之间工作配合更加流畅，整体服务效率明显提升。 

    

    二是重视投诉处理，提高客户满意度。在细分客户投诉原因基础上换位思考，深入剖析日常工作不足和阻碍效率提高的部位环节，有针对性改进服务。同时，围绕着提高业务处理效率、减少客户的等候时间，把客户识别引导、柜台咨询、自助设备利用率等均纳入绩效考核，大力促进业务分流、提高对优质高端客户的服务质量，进而提高客户的满意度和忠诚度。 

    

    三是压降业务差错，提高核算质量。针对因业务差错引起投诉的问题，该行对新上岗柜员单独组织培训，以提高新员工对内控、案防工作的认识，提高其甄别风险的能力。加强对上级行通报的风险事件的学习，举一反三，提高风险事件防范能力。对新员工以及轮岗人员采用“一对一”的方式安排专人辅导培训，利用晨会、周四时间，对内控管理规定以及一段时间内频繁发生差错的业务安排熟练柜员进行集中培训，强调注意事项。对个别差错屡查屡犯的柜员组织集中学习，查找原因，跟踪检查其整改情况。