工行宿迁沭阳支行强化服务管理提升业务营销能力

    年初以来，工行沭阳支行认真进行自我剖析，自我反省，查漏补缺，积极整改，采取多种手段，进一步强化服务管理，加快服务创新，全面提升支行整体服务效率和服务水平，整体服务水平较前期有了较大进步和改善。
   
    一、强化理念传导，增强服务意识。该行全体人员能够积极参加市行定期组织的服务培训、大堂经理业务培训，同时在辖网点内部推行“站相迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送”标准化服务，努力提升柜面服务水平和服务效率；通过开展“营造优质服务环境，争创人民满意单位”等活动以及实行网点每天晨训制度、定期服务工作经验交流、不断向员工灌输服务意识，牢固树立“客户第一、服务至上”的服务理念。
   
    二、强化细节管理，提升服务档次。进一步加强网点服务精细化管理。一是要求网点所有从业人员在日常服务中，坚持做到“站立迎接，双手接递，语言和气，快捷办理”。上岗时仪表庄重，服务禁语，总体要求亲切、温馨、坦城、可信、得体。以良好的言行仪表，树立服务新形象。二是做好营业间室内处环境卫生工作。指定专人对营业间室内外整体服务环境卫生进行定时维护，确保整体环境卫生进一步美化。三是加大对ATM的日常监控巡查力度。按市、县行监保部门要求，结合网点ATM使用实情，明确专人（值班经理、大堂经理、网点负责人）在每天的班前班后和日常工作中定期、不定期巡检ATM机的运行情况。重点查看ATM取款机外部设施有无异常（如ATM机体有无附加设施、出钞口有无增置设备等）。
   
    三、强化考评激励，提高服务质效。进一步做好柜面业务经营与服务工作协调发展，全力推进网点各项经营与管理工作的加快发展。学以致用，理论学习最终将落实到具体的工作之中，以取最佳效果为最终目标。当前适逢业务旺季，各项业务经营与管理工作紧锣密鼓，如火如涂地展开。针对实际情况，该行进一步强化了内部考评激励，管理再加强，服务水平再提升。针高端客户优质服务，由部门负责人亲自抓，带头施行，并以此带动全体员工抓紧抓快，奋力完成各项经济指标，责任目标，在做好业务经营工作的同时，进一步做好内部管理、安全保卫优质文明服务工作，坚持两手抓，两手都要硬，确保业务经营稳健进行，无事故，无差错，无案件，无客户投诉。
   
    四、强化管理创新，适应经济新常态。2015年，全国经济运行步入经济新常态。新的形势，新的情况对内部管理与大服务有了更新、更高、更严的要求。为此，该行积极主动做好服务创新与管理创新。在坚持传统服务形式的同时，紧紧围绕地方经济发展需要、不同层次客户的需要，根据市场的变化，适时调整经营策略，加强营销手段创新、内部管理创新、服务手段创新，充分利用工行电子化程度高、金融创新产品层出不穷的优势，向客户提供创新的金融服务，配合创新的管理，以满足不同客户要求。以创新的管理、创新的服务赢得客户、赢得业务、赢得市场。