工行宿迁宿城支行狠抓细节管理提升服务水平

    当前随着银行竞争的日趋激烈，服务工作的重要性不断提升，工行宿迁宿城支行围绕服务水平提升，市场竞争力的增强，狠抓细节管理，促进服务水平的有效提升。
   
    一、抓观念转变。该行不断强化服务理念的传导，通过全行服务工作会议、晨会等形式向全行员工强调服务工作的重要性，要求全行员工牢固树立以客户为中心的服务理念，正确认识客户投诉、建议等行为，将客户的诉求解决放在工作的首位，不断提升客户的服务体验。
   
    二、抓行为规范。该行针对日常工作中服务行为中存在的问题，开展规范服务行为、展现工行形象的服务行为规范培训活动，分析存在问题的原因，逐个进行改进和纠正，并开展1+1相互促进小组活动，2名同志相互提醒相互纠正服务中存在问题，如被检查发现，则同时进行通报批评，服务行为规范得到了有效提高。
   
    三、抓效率提高。针对客户等待人数较多，客户排队时间较长的情况，一方面做好合理分流，引导客户到自助渠道办理业务减少等待时间，同时加大技术练兵力度，对柜面操作、产品学习、点钞技能等制定练兵计划，利用班后时间开展技能培训，提高员工的业务水平，促进了工作效率的提升。
   
    四、抓现场管理。该行强化履职管理，要求现场管理人员每天在业务高峰时段必须在营业大厅进行巡视检查，协调各岗位的配合，做好客户的引导分流，并对现场服务情况进行检查，每月对服务情况进行检查通报，同时对存在问题明确整改时间整改措施，确保服务水平的不断提升。